市民政局大力推进“民生大莞家”

品牌项目打造工作

2020年，市政府推出“民生大莞家”品牌项目，市财政安排1.05亿元、市慈善会投入2100万元，专项用于“民生大莞家”项目办理。市民政局根据市委、市政府的部署要求，从今年4月开始，大力推进“民生大莞家”品牌项目打造工作，较好完成了阶段性工作任务，取得了良好的工作成效。

一是拓展服务内容，扎牢民生底线。“民生大莞家”品牌项目服务内容包括“民生微实事”和“民生微心愿”两大类项目。“民生微实事”是着眼于公众、群体利益的民生项目，包括环境美化、房屋修缮、服务设施建设等便民工程项目，及为老年人、青少年、残疾人等特殊群体提供的公益服务项目。“民生微心愿”是着眼于个人和家庭诉求的民生项目，主要是为陷入困境的人员提供生活、医疗、教育、养老、就业、住房等临时救助服务，及为社会大众提供心理疏导、权益维护、安宁疗护等普惠型服务。群众提出诉求后，现行政策可以解决的，对接现行政策解决；现行政策解决不了或解决不彻底的，通过“民生大莞家”项目解决。通过补充现行民生保障政策，形成了更广泛、更深层、更有效的民生兜底保障网。

二是整合各类渠道，收集民生诉求。“民生大莞家”品牌项目整合10多个原本分散独立的民生诉求收集渠道，对接17个部门的42项民生保障政策，建成全市统一的民生诉求收集、处理、反馈机制。群众如有诉求，可通过市、镇、村三级渠道反映。在市级层面，可通过登录“莞家政务”微信公众号、拨打“12345”政府服务热线提出，或到市民服务中心窗口反映；镇级层面，可到镇（街道）政务服务中心窗口提出，或通过领导干部驻点联系群众、网格员巡查等渠道反映；村级层面，可向村干部反映或通过协商会议和电话等渠道提出。建成“民生大莞家”信息管理系统，各个渠道收集的民生诉求都通过系统完成即时受理、自动转派、信息发布、办理过程和结果反馈等，实现全流程信息化办理。

三是强化工作部署，形成工作合力。市民政局先后召开“民生大莞家”品牌项目试点工作动员培训会和“民生大莞家”品牌项目启动仪式。组织召开多场次专题座谈会，听取镇街意见，了解项目进展。成立“民生大莞家”品牌项目督导组，分批分组前往试点镇街开展督导。建立市、镇两级“民生大莞家”联席会议制度，组建市、镇、村三级工作人员队伍。举办市、镇、村三级600多名“民生大莞家”工作人员参加的业务培训会，着力提升各级工作人员的业务办理能力。

四是完善配套政策，强化跟踪问效。在总结试点经验基础上，市民政局研究制定了5份“民生大莞家”政策操作指引，明确了各类民生诉求的办理标准、工作流程、时限要求等，通过短、平、快的措施快速响应群众诉求。群众提出“民生微心愿”诉求后，所在镇街“民生大莞家”牵头部门需在24小时内反馈受理意见，1000元以下的特殊群体帮扶项目及普惠型服务项目由属地镇街或村（社区）快速办理；1000元以上的项目，立刻启动核查程序；10000元及以下的个人急难事帮扶5个工作日内完成办理。

五是推动项目办理，解决群众诉求。一方面指导镇街利用“民生大莞家”专项资金，采取“莞家速递”方式，对群众提出的“小急难”问题予以快速办理；另一方面，组织建立市、镇两级爱心资源库，采取“莞家直达”方式，积极发动社会力量参与项目帮扶，将社会力量的关爱直接送到受助对象手上；同时，指导镇街依托村（社区）现有社区综合服务中心等社工服务点建设552个“莞家驿站”，为有服务需求的群众提供专业服务援助，推动“民生大莞家”品牌项目快速落地。截至10月底，全市共征集“民生微实事”项目734件，其中102个项目已完成；接收“民生微心愿”诉求758宗，已办结534宗。其中，“民生微心愿”项目通过“民生大莞家”专项资金解决的有96宗，对接现行政策及现有资源解决的共80宗，通过社会力量解决的有358宗。

“民生大莞家”品牌项目推出后，实现了原有政策外民生诉求办理从“无”到“有”、民生诉求收集从“分”到“合”、项目确定方式从“下”到“上”、项目办理时间从“慢”到“快”、项目办理主体从“少”到“多”，对构建“民有所呼 我有所应”的响应型、服务型政府，营造共建共治共享社会治理格局起到了积极的促进作用。国家民政部官网、学习强国、中国社会报、省民政厅官网等30多家媒体予以了宣传报道。今年8月，省民政厅将东莞市打造“民生大莞家”品牌项目经验推荐至民政部，参评全国乡镇政府服务能力建设典型经验。今年9月，“民生大莞家”品牌项目以决赛第1名的成绩，获得省市直机关第八届“先锋杯”工作创新奖。