2024年10月9日上午,市民政局党组书记、局长黄荣峰同志带队走进东莞市12345热线中心,亲自接听群众来电,为群众答疑解惑。

        黄荣峰局长一行人,首先参观了12345热线政民互动中心及话务区域。详细了解12345热线的运营建设情况。

        随后,又移步到话务区,由黄荣峰局长亲自接听群众来电。在接听过程中,黄荣峰局长耐心细致地倾听每一位市民的诉求,逐一记录,并深入询问问题细节。针对市民普遍关心的社会救助、高龄老人生活津贴、敬老优待卡等问题,黄荣峰局长都给予了详尽而清晰的解答。对于需要进一步核实办理的事项,都详细记录承诺协调跟进,确保群众反映的问题都能得到及时回应和妥善处理,真正做到“事事有回音、件件有着落”。

        接听活动结束后,市民政局一行人与市政数局分管领导陈钊副局长等召开了座谈会。会上,市政数局向市民政局通报了自2023年以来经12345热线反映的民政领域问题处理情况,提出了一些群众的“急难愁盼”问题。双方就如何提升政务服务进行了热烈的交流探讨。最后,黄荣锋局长在总结时指出,民政是办好事的部门,我们要坚持“好事要办好、好事要快办”,要进一步提高政务服务的水平和效率。同时,在政务服务的过程中要具体问题具体分析,对影响群众正常生活而急需解决的困难,要迅速做出回应,提供解决办法。此外,民政局作为负责民生兜底保障的政府部门,在制定政策的时候要多换位思考,从群众角度出发,让“接地气”的好政策惠及人民群众。