广大市民朋友：
我市“民生大莞家”品牌项目相关业务定于2022年7月1日（星期五）起进驻市、镇、村三级政务服务大厅综合窗口，专用于接收和办理群众提出的生活困难诉求。有关事项公告如下：
一、诉求申请范围
“民生大莞家”服务项目包含了“民生微实事”和“民生微心愿”两大类，具体如下：
（一）“民生微实事”
“民生微实事”主要着眼于公众利益、群体利益，市民可提出的诉求包括但不限于以下内容：
1.便民工程项目
（1）生活环境美化工程，如村（社区）道路硬底化建设、路面修复、群众生活供水管道修缮、生活排水排污整治、垃圾收集站建设、河堤修建、农田生产设施整治修复、景观提升、社区绿化、道路路灯美化、老旧建筑修缮等；
（2）公益服务设施建设工程，如修建群众办事服务中心、老人服务中心、革命文物陈列室、革命烈士纪念建筑、村民阅览室、小公园、篮球场、文化广场等；
（3）安全避难场所建设工程，如修建应急避难场所、集中安置点、医疗卫生场所、疫情隔离区等便民工程项目。
2.公益服务项目
（1）为老年人提供日间托管、照料、康复、送餐等服务。
（2）为青少年、儿童提供课业辅导、兴趣培养、课外阅读等服务。
（3）为低保、特困、低收入及困难人群提供走访慰问、社区照料、心理疏导等服务。
（4）为残疾人提供康复训练、生活自理训练、社会交往支持、生活扶助等服务。
（5）为常住人口提供子女托管、城市融入等服务。
（6）为药物滥用人员、有不良行为青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞讨人员、社区矫正人员、刑释解教人员等特殊人群提供行为偏差纠正、心理情绪疏导、家庭和社区关系改善、社会功能恢复与发展等服务。
（7）在发生重大突发公共卫生事件时，为低保户、特困人员、老弱孤寡、残疾人、严重精神障碍患者、散居孤儿及因疫情居家隔离人员等特殊群体提供走访慰问、健康随访、医学观察、生活必备食品用品供应、心理情绪疏导等服务。
（8）结合群众需求提供的便民、利民特色服务。
（二）“民生微心愿”
“民生微心愿”主要着眼于个人和家庭诉求，市民可提出的诉求包括但不限于以下内容：
1.特殊群体帮扶
针对低保对象、特困人员、高龄老人、孤寡老人、残疾人、低收入家庭、困难单亲母亲、困难退役军人、困境儿童、留守儿童、流浪乞讨未成年人、困难家庭等弱势群体，以及因遭遇突发事故、意外伤害、重大疾病或为保障基本生活和基本权益而致使基本生活陷入困境的人员（含非户籍常住人口）等特殊人群提供临时生活救助、医疗救助、养老扶助、教育扶助、就业扶助、住房保障等服务。
2.普惠型服务
面向全市居民（含非户籍常住人口）个人，提供心理疏导、权益维护、青少年行为偏差纠正、婚姻关系修复、家庭和亲子关系调适、就业援助、医疗政策咨询、资源链接及服务转介、安宁疗护等服务。
二、线上申请渠道
为提升群众办事的体验感，实现申请0跑动，市民可通过以下渠道线上提出申请：
（一）手机自助下单：关注“i莞家”或“东莞12345热线”微信公众号，点击菜单栏“民生大莞家”，录入诉求信息。（首次登录需进行身份认证）。
（二）网页自助下单：登录东莞市12345政府服务热线网站（//www.macauslots.net/12345/），点击“民生大莞家”专栏，即可下单。
（三）拨打电话下单：拨打“12345”政府服务热线，按6号键或向接线员提出“我要申请‘民生大莞家’项目服务”，详述诉求内容，即完成下单。
三、窗口办理指引
除上述线上渠道，市民也可携带本人身份证到以下窗口提出申请：
1.市级窗口：市民服务中心综合服务二区窗口，地址：东莞市南城街道鸿福路199号市民服务中心政务大厅。
2.镇级窗口：镇（街道）政务服务中心。（地址见附件）
3.村级窗口：村（社区）党群服务中心。（地址见附件）
窗口服务时间为：周一至周五，上午9:00-12:00、下午13:00-17:00。（具体时间以各镇街政务中心及各党群服务中心公布的办公时间为准）
特此通告。
